Service client/Garantie
Service client
Veuillez noter que toutes les expéditions sont sous la responsabilité du destinataire (le client) à partir du moment où elles quittent les installations de Crupi. Cela signifie que si un colis est perdu ou endommagé pendant le processus d'expédition, il s'agit désormais du produit qui appartient au client. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet, vous pouvez toujours demander qu'une assurance colis soit ajoutée à votre commande pour vous protéger contre le vol ou les dommages si votre commande dépasse 100 $.
Si vous rencontrez un problème avec un produit Crupi ou Rhythm, veuillez nous appeler immédiatement au (626) 338-1400, nous envoyer un e-mail à info@crupibmx.com ou l'apporter à un revendeur Crupi agréé pour inspection.
La politique de garantie de Crupi est la suivante :
Garantie d'un an sur les composants : Tous les composants Crupi et Rhythm sont accompagnés d'une garantie d'un an sur les matériaux et la fabrication contre les défauts de fabrication et de matériaux. La flexion ou l’usure due à l’utilisation n’est pas considérée comme un défaut, pas plus que tout dénudage ou arrachement des fils. Tout article à considérer pour la garantie doit être envoyé à Crupi pour inspection. Vous devez avoir une autorisation préalable avant d'envoyer tout article sous garantie et celui-ci doit être envoyé à Crupi prépayé avant qu'une garantie ne soit prise en compte. Toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées du reçu de vente original imprimé indiquant la date d'achat originale. Les garanties ne sont prises en compte que pour le propriétaire d'origine. Sans le reçu original imprimé, les garanties ne seront pas honorées.
Politique de garantie d'un an sur les cadres : Tous les cadres Crupi sont accompagnés d'une garantie d'un an sur les matériaux et la fabrication. La période de garantie commence à la date de vente du produit et toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être accompagnées du reçu de vente original imprimé indiquant la date d'achat originale. Les garanties ne sont prises en compte que pour le propriétaire d'origine. Sans le reçu original imprimé, les garanties ne seront pas honorées.
Les cadres doivent être retournés à Crupi pour inspection sous garantie. Les garanties sur les cadres incluent les fissures ou les cassures le long de la zone soudée, mais la flexion n'est pas couverte par notre politique et tout cadre repeint annulera automatiquement la garantie. Parfois, les fissures dans le cadre peuvent provenir uniquement de la peinture en poudre épaisse utilisée. Vous pouvez poncer cette zone pour voir si la fissure se trouve réellement dans le matériau ou simplement dans la peinture. Si vous constatez que la fissure se trouve réellement dans le matériau, nous pouvons la prendre en compte pour la garantie, mais les fissures dans la peinture ne constituent pas un problème de garantie.
Pour nos clients en dehors des États-Unis, Crupi ne paiera pas les frais d'expédition pour retourner un cadre sous garantie. Dans certains cas, nous pourrons peut-être vous demander de nous envoyer une photo pour déterminer l'état de la garantie et si la garantie est acceptée, nous aurons besoin d'une autre photo du cadre coupé en 2 morceaux et montrant le numéro de série avant que le nouveau cadre ne soit expédié. .
Les remplacements en cas d'accident peuvent parfois être proposés à un tarif réduit sur les cadres qui ne sont pas éligibles à la garantie, mais uniquement au propriétaire d'origine. Les garanties sont nulles si une preuve de vente au client d'origine ne peut être fournie. Les factures/reçus de vente originaux et imprimés constituent une preuve suffisante, mais les factures manuscrites ne le sont pas.