FAQ

Après avoir contacté votre service client, on m'a demandé de renvoyer mon produit à Crupi. Comment dois-je l'envoyer et où dois-je l'envoyer ?

Nous acceptons les envois d'UPS, Fed-Ex et du service postal américain. Veuillez vous assurer d'inclure votre nom, votre numéro de téléphone personnel et votre adresse de retour (pas de boîte postale s'il vous plaît) avec tous les envois sous garantie à Crupi. Vous avez besoin d'une autorisation préalable de Crupi avant d'envoyer un produit sous garantie, mais vous n'aurez pas besoin d'un numéro RA.

L'adresse de livraison est :

Pièces Crupi, Inc.
257, allée Apple Creek
Gardnerville, NV 89460
Téléphone - (626) 338-1400

Qu'est-ce qui est considéré comme une preuve d'achat pour les demandes de garantie ?

Une copie du reçu de vente original imprimé indiquant la date d'achat originale est considérée comme une « preuve d'achat ». Les reçus manuscrits ne le sont pas. Sans le reçu original imprimé, les garanties ne seront pas honorées.

Que sont les défauts de fabrication et/ou de matériaux ?

Un « défaut de fabrication » peut être défini comme tout problème avec le produit qui aurait dû être détecté par notre inspection de contrôle qualité mais qui ne l'a pas été. Ces types de problèmes incluent des pièces tordues, des soudures manquantes, etc. Fondamentalement, toute étape du processus de fabrication que nous avons oublié de faire ou que nous avons mal exécutée est considérée comme un « défaut de fabrication ». Par exemple, un tube de cadre auquel il manque une soudure, un arrêt de câble soudé à l'envers ou une pièce à laquelle il manque un filetage, etc. Ce sont tous des exemples de « défauts de fabrication ». Une cassure ou une courbure d’une pièce n’est pas nécessairement le résultat d’un « défaut de fabrication ». En fait, un véritable « défaut de fabrication » doit être détecté dans les 30 premiers jours suivant la propriété pour être valide. En d’autres termes, pour être considéré comme un véritable « défaut de fabrication », le problème doit être facilement détecté lors de l’assemblage du produit ou pendant sa période initiale de 30 jours de possession. Dans tous les cas, nous vous demandons d'appeler ou d'envoyer un e-mail et de discuter de tout éventuel « défaut de fabrication » avec notre service client avant de nous renvoyer le produit.

J'ai dénudé ou arraché les fils de ma tige, est-ce couvert par la garantie ?

Non. Le dénudage, le filetage croisé ou le retrait du filetage de la tige sont tous des signes de serrage excessif et ne constituent pas des problèmes de garantie. Crupi répertorie les spécifications de serrage sur notre site Web pour toutes les tiges et ces spécifications doivent être suivies pour éviter cela.

Mon hub Rhythm saute ou émet des sons étranges. Est-ce couvert par la garantie ?

Peut-être si le hub est dans les 30 jours suivant l'achat. Les pièces internes du moyeu sont considérées comme un « élément consommable » car leur durée de vie est déterminée par le nombre d'heures que vous passez sur la roue arrière ou par les conditions dans lesquelles vous conduisez le vélo (c'est-à-dire la pluie, la boue). ou terre sablonneuse). Par conséquent, la garantie n'est pas offerte au-delà de 30 jours suivant l'achat, mais nous proposons des kits de remplacement et des instructions vidéo pour remplacer ou réparer votre hub que vous pouvez trouver sur notre page Hub de notre site.

Puis-je obtenir un remplacement accidentel pour une pièce pliée ou cassée ?

Dans la plupart des cas oui. Cependant, une preuve d'achat doit être présentée, le coût de remplacement en cas d'accident est réservé aux consommateurs (et non aux revendeurs) et nous ne proposons qu'une seule fois le remplacement en cas d'accident.

Comment puis-je déterminer la taille de mon cadre Crupi ?

Vous pouvez généralement le savoir grâce au numéro de série qui se trouve soit sur le support inférieur (pour les modèles plus anciens), soit à l'intérieur de la patte. Les 2 ou 3 premières lettres du numéro de série indiqueront la taille. Par exemple, CE indique Crupi Expert. CPC indique Crupi Pro Cruiser, etc...

Comment puis-je déterminer l'année modèle de mon cadre Crupi ?

Cela peut être difficile et le numéro de série n’indiquera pas l’année. Vous pouvez consulter la page de commande des autocollants sur notre site Web où vous pouvez trouver des photos de nos anciens modèles de cadres et la plupart du temps, vous pouvez indiquer l'année de votre cadre en fonction des autocollants qu'il portait, de la forme du tube ou du design des pattes. . Si vous ne parvenez pas à le déterminer, envoyez-nous des photos du cadre et un gros plan des chutes et nous pourrons vous aider.

Où puis-je trouver les tableaux de spécifications de construction de cadres ou de roues ?

Visitez les pages cadre, moyeu ou rayon sur notre site Web et trouvez le lien vers ces mesures en rouge à côté des détails du produit.

Puis-je éviter les frais d'expédition et récupérer ma commande à votre entrepôt ?

Oui, à condition que vous passiez votre commande à l'avance et qu'elle soit payée à l'avance, nous pouvons la conserver pour Will Call afin que vous puissiez la récupérer. Si vous passez votre commande en ligne, tapez simplement « Retrait » dans le champ « REMISE » et nous la conserverons jusqu'à ce que vous la récupériez.

Les heures d'ouverture de Crupi sont les suivantes :

Du lundi au vendredi - de 8h00 à 16h00
Fermé samedi et dimanche
Les personnes qui se présenteront après 14h30 ne pourront peut-être pas acheter, sauf si des arrangements préalables ont été pris.

Puis-je être parrainé par Crupi ?

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