Servicio al cliente/Garantía
Servicio al Cliente
Tenga en cuenta que todos los envíos son responsabilidad del destinatario (el cliente) desde el momento en que sale de las instalaciones de Crupi. Esto significa que si algún paquete se pierde o daña durante el proceso de envío, ese producto ahora es propiedad del cliente. Si tiene dudas sobre esto, siempre puede solicitar que se agregue un seguro de paquete a su pedido para ayudarlo a protegerse contra robo o daño si su pedido supera los $100.
Si tiene algún problema con un producto Crupi o Rhythm, llámenos inmediatamente al (626) 338-1400, envíenos un correo electrónico a info@crupibmx.com o llévelo a un Distribuidor Crupi autorizado para su inspección.
La política de garantía de Crupi es la siguiente:
Garantía de 1 año en componentes: Todos los componentes Crupi y Rhythm vienen con una garantía de material y mano de obra de 1 año contra defectos de fabricación y materiales. El doblado o el desgaste por el uso no se considera un defecto ni el desprendimiento o desprendimiento de los hilos. Cualquier artículo que se considere para la garantía debe enviarse a Crupi para su inspección. Debe tener autorización previa antes de enviar cualquier artículo de garantía y debe enviarse a Crupi con prepago antes de que se considere cualquier garantía. Todos los reclamos de garantía deben ir acompañados del recibo de compra original impreso que muestre la fecha de compra original. Las garantías sólo se consideran para el propietario original. Sin el recibo original impreso, no se aceptarán las garantías.
Política de garantía de 1 año en marcos: Todos los marcos Crupi vienen con una garantía de 1 año en materiales y mano de obra. El período de garantía comienza en la fecha de venta del producto y todos los reclamos de garantía deben ir acompañados del recibo de compra original impreso que muestre la fecha de compra original. Las garantías sólo se consideran para el propietario original. Sin el recibo original impreso, no se aceptarán las garantías.
Los marcos deben devolverse a Crupi para la inspección de la garantía. Las garantías de los marcos incluyen grietas o roturas a lo largo del área soldada, pero nuestra póliza no cubre la flexión y cualquier marco que haya sido repintado anulará automáticamente la garantía. A veces, las grietas en el marco pueden deberse únicamente a la gruesa capa de pintura en polvo utilizada. Puedes lijar esa área para ver si la grieta está realmente en el material o solo en la pintura. Si descubre que la grieta está realmente en el material, entonces podemos considerarla para la garantía, pero las grietas en la pintura únicamente no son problemas de garantía.
Para nuestros clientes fuera de EE. UU., Crupi no pagará el costo de envío para devolver ningún marco en garantía. En algunos casos, es posible que podamos pedirle que nos envíe una fotografía para determinar el estado de la garantía y, si se acepta la garantía, solicitaremos otra fotografía del marco cortada en 2 piezas y que muestre el número de serie antes de enviar el nuevo marco. .
A veces, los reemplazos por accidentes se pueden ofrecer a un precio con descuento en marcos que no califican para la garantía, pero solo al propietario original. Las garantías quedan anuladas si no se puede proporcionar prueba de venta al cliente original. Las facturas/recibos de ventas originales e impresos son prueba suficiente, pero las facturas escritas a mano no lo son.