Preguntas más frecuentes

Después de comunicarme con su departamento de servicio al cliente, me pidieron que enviara mi producto a Crupi. ¿Cómo debo enviarlo y a dónde debo enviarlo?

Aceptamos envíos de UPS, Fed-Ex y el Servicio Postal de EE. UU. Asegúrese de incluir su nombre, número de teléfono particular y dirección del remitente (no apartados de correos, por favor) con todos los envíos en garantía a Crupi. Necesita autorización previa de Crupi antes de enviar cualquier producto para garantía, pero no necesitará un número RA.

La dirección de envío es:

Piezas Crupi, Inc.
257 Apple Creek Lane
Gardnerville, NV 89460
Teléfono - (626) 338-1400

¿Qué se considera prueba de compra para reclamos de garantía?

Una copia del recibo de compra original impreso que muestre la fecha de compra original se considera "comprobante de compra". Los recibos escritos a mano no lo son. Sin el recibo original impreso, no se aceptarán las garantías.

¿Qué son los defectos de mano de obra y/o materiales de fabricación?

Un “defecto de mano de obra” se puede definir como cualquier problema con el producto que debería haber sido detectado por nuestra inspección de control de calidad pero no lo fue. Este tipo de problemas incluyen piezas torcidas, soldaduras faltantes, etc. Básicamente, cualquier paso en el proceso de fabricación que olvidamos o hicimos incorrectamente se considera un "defecto de mano de obra". Por ejemplo, a un tubo del marco al que le falta algo de soldadura, un tope de cable que está soldado al revés o una pieza a la que le falta algo de rosca, etc. Todos estos son ejemplos de "defectos de mano de obra". Una rotura o una curvatura en una pieza no es necesariamente el resultado de un "defecto de mano de obra". De hecho, un verdadero "defecto de mano de obra" debe detectarse dentro de los primeros 30 días de propiedad para que sea válido. En otras palabras, para que se considere un verdadero "defecto de mano de obra", el problema debe detectarse fácilmente al ensamblar el producto o durante su período inicial de propiedad de 30 días. En cualquier caso, le pedimos que llame o envíe un correo electrónico y analice cualquier posible "defecto de mano de obra" con nuestro departamento de atención al cliente antes de enviarnos el producto.

Quité o saqué los hilos de mi potencia, ¿esto está cubierto por la garantía?

No. Pelar, enroscar transversalmente o que los hilos se salgan del vástago son signos de ajuste excesivo y no son problemas de garantía. Crupi enumera las especificaciones de ajuste en nuestro sitio web para todas las potencias y estas especificaciones deben seguirse para evitar esto.

Mi Rhythm Hub da saltos o emite sonidos extraños. ¿Esto está cubierto por la garantía?

Posiblemente si el centro se encuentra dentro de los 30 días posteriores a la compra. Las partes internas del buje se consideran un "artículo consumible", ya que la cantidad de tiempo que durará está determinada por la cantidad de horas que dediques a la rueda trasera o las condiciones en las que andes en bicicleta (es decir, lluvia, barro). o tierra arenosa). Por lo tanto, la garantía no se ofrece después de los 30 días de la compra, pero sí ofrecemos kits de reemplazo e instrucciones en video para reemplazar o reparar su concentrador, que puede encontrar en nuestra página de concentradores.

¿Puedo obtener un reemplazo por accidente para una pieza doblada o rota?

En la mayoría de los casos sí. Sin embargo, se debe mostrar el comprobante de compra, el costo de reemplazo por accidente es solo para consumidores (no para distribuidores) y solo ofrecemos reemplazo por accidente una vez.

¿Cómo puedo determinar el tamaño de mi cuadro Crupi?

Por lo general, puedes saberlo por el número de serie que se puede encontrar en el pedalier (para modelos más antiguos) o en el interior de la puntera. Las primeras 2 o 3 letras del número de serie indicarán el tamaño. Por ejemplo, CE indica Crupi Expert. CPC indica Crupi Pro Cruiser, etc...

¿Cómo puedo determinar el año del modelo de mi cuadro Crupi?

Esto puede resultar difícil y el número de serie no indicará el año. Puede consultar la página de pedido de calcomanías en nuestro sitio web, donde puede encontrar imágenes de nuestros modelos de marcos más antiguos y la mayoría de las veces puede saber en qué año fue su marco según las calcomanías que tenía, la forma del tubo o el diseño de salida. . Si no puede determinar esto, envíenos por correo electrónico fotografías del marco y un primer plano de los abandonos y podremos ayudarlo.

¿Dónde puedo encontrar tablas de especificaciones de construcción de cuadros o ruedas?

Visite las páginas de cuadros, bujes o radios en nuestro sitio web y busque el enlace a estas medidas en rojo cerca de los detalles del producto.

¿Puedo evitar los gastos de envío y recoger mi pedido en vuestro almacén?

Sí, siempre que realice su pedido con anticipación y lo pague por adelantado, podemos reservarlo para Will Call para que pueda recogerlo. Si realiza su pedido en línea, simplemente escriba Recogida en el campo "DESCUENTO" y lo retendremos hasta que lo recoja.

El horario comercial de Crupi es:

Lunes a viernes - 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Cerrado sábado y domingo
Es posible que las personas sin cita previa después de las 2:30 p. m. no puedan comprar a menos que se hayan hecho arreglos previos.

¿Puedo ser patrocinado por Crupi?

¿Cómo aplico el código de descuento a mi pedido?